Tracciabilità e controllo dei processi aziendali con un software CRM BPM

Il controllo dei processi interni è fondamentale per garantire un’efficace gestione e il raggiungimento degli obiettivi fissati dall’azienda. Senza un’adeguata tracciabilità e un pieno controllo, i processi diventano facilmente disorganizzati, inefficienti e suscettibili di errori, con conseguenze negative sulla produttività e sulla qualità dei prodotti o dei servizi offerti.

Esistono numerosi esempi di processi che possono beneficiare della tracciabilità e del controllo. Ad esempio, nel manifatturiero, il processo di produzione può essere suddiviso in fasi chiave come la pianificazione, l’approvvigionamento delle materie prime, la produzione effettiva e il controllo di qualità. La tracciabilità di tali processi consente di monitorare lo stato di avanzamento della produzione, identificare eventuali ritardi o anomalie e adottare dei correttivi in maniera tempestiva. Allo stesso modo, i processi di gestione dei clienti, come la gestione degli ordini, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle relazioni, possono essere tracciati per garantire un servizio efficiente e di qualità ai clienti rendendoli soddisfatti e favorendo così la loro fidelizzazione.

“Crediamo che i processi aziendali rappresentino il cuore pulsante di ogni azienda.”

Importanza del controllo dei processi aziendali

I processi interni ad un’azienda possono coinvolgere a 360° ogni reparto e risorsa dell’organizzazione, comprendendo una serie di attività interconnesse che orientano la produzione, la fornitura di servizi, la gestione dei clienti e altre aree aziendali.

Avere il controllo dei processi aziendali è importante per diverse ragioni: in primo luogo, permette di identificare in maniera tempestiva eventuali inefficienze o errori nel flusso di lavoro, consentendo di prendere provvedimenti correttivi rapidi.

In secondo luogo, il controllo dei processi offre una maggiore trasparenza, consentendo di monitorare e valutare le prestazioni aziendali. Non solo, un adeguato controllo dei processi interni favorisce la standardizzazione e la qualità dei risultati, garantendo che le attività vengano svolte in modo coerente e conforme alle linee guida definite dall’azienda.

Molte organizzazioni ancora oggi non sono pienamente coscienti di questi aspetti. Alcune gestiscono ancora queste procedure manualmente e talvolta non sono neanche a conoscenza dell’aiuto che potrebbero ricevere in tal senso da alcuni software CRM BPM. Pertanto, anche quando vi è una parvenza di controllo e di tracciabilità, dietro questi procedimenti potrebbero celarsi degli errori e delle macchinosità che rendono complesso e poco agevole il monitoraggio e la distribuzione delle informazioni interne.

Tracciabilità dei processi con un software CRM BPM vs senza

L’implementazione di un software CRM BPM può notevolmente migliorare la tracciabilità e il controllo dei processi aziendali.

Un software CRM consente di gestire in modo centralizzato le informazioni relative ai clienti, inclusi gli ordini, le richieste di assistenza e le comunicazioni. Questo permette di monitorare l’avanzamento dei processi legati ai clienti e di tener traccia delle interazioni con essi. Insomma, un CRM è uno strumento essenziale per migliorare il marketing della tua impresa ponendo le basi per l’incremento della competitività aziendale.

Il software BPM, d’altra parte, offre strumenti per la modellazione, l’automazione e l’ottimizzazione dei processi aziendali. Questo significa che i processi possono essere definiti in modo chiaro, con i relativi passaggi, le regole di business e le assegnazioni di responsabilità.

Un software BPM consente il monitoraggio in tempo reale dei processi, l’individuazione di eventuali criticità e la generazione di report dettagliati sulle prestazioni.

EDM Informatica è partner autorizzato vtenext. Con questa tecnologia siamo in grado di fornire alle imprese un servizio che abbatte ogni barriera comunicativa, eliminando i colli di bottiglia e tenendo traccia delle informazioni in un unico database seguendo flussi di lavori chiari. Con il potente motore BPM riusciamo a disegnare e implementare qualsiasi tipo di processo.

Con vtenext e EDM Informatica saprai sempre “chi ha fatto cosa” ed ogni persona del tuo team saprà cosa fare nel momento giusto!

Grazie alla digitalizzazione dei processi potrai:

  1. Delegare le attività essendo certo che vengano effettuate, attraverso riscontri automatici
  2. Visionare a che punto si è arrivati rispetto un determinato iter di lavoro
  3. Standardizzare metodi di lavoro
  4. Semplificare l’operatività di tutte le persone in azienda

Senza un software CRM BPM, la tracciabilità dei processi può diventare più complessa e soggetta a inefficienze. Spesso si fa affidamento su fogli di calcolo, documenti cartacei o sistemi manuali per registrare e monitorare le attività aziendali. Questo può comportare una maggiore possibilità di errori, ritardi nella comunicazione e difficoltà nel tracciare il flusso dei processi. Inoltre, senza un sistema integrato, l’accesso alle informazioni può essere limitato o disperso tra vari strumenti e documenti. Ciò rende più difficile sia avere una visione completa e aggiornata dei processi aziendali che prendere decisioni informate.

Alcuni Contesti e Funzionalità

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Processi Marketing e GDPR

Profila i lead in ingresso, crea e invia comunicazioni personalizzate, schedula campagne ad audience mirate ed interessate individuando i canali più profittevoli per le tua azienda, il tutto in conformità con la normativa GDPR.

  • Gestisci e profila i lead in ingresso da vari canali in modo preciso e veloce
  • Disegna flussi di creazione e approvazione di campagne e contenuti con il tuo team
  • Targetizza la tua audience per creare campagne mirate e di successo
  • Analizza la tua customer base e tieni traccia dei canali più profittevoli
  • Crea processi di autorizzazione e gestione dei dati in conformità con la normativa GDPR
  • Definisci e condividi template standard da adottare

Processi di Vendita

Identifica, contatta e chiudi la trattativa nel minor tempo possibile. Crea offerte personalizzate per attività di cross e up-selling mirate consultando lo storico dei dati. Monitora e identifica le attività più performanti del tuo team.

  • Profila e gestisci tempestivamente ogni lead, tenendo traccia di ogni interazione
  • Tieni sotto controllo, anche con alert automatici, le tue opportunità di vendita
  • Coordinati con il tuo team e pianifica il giro visite grazie al calendario condiviso
  • Analizza e fai il punto del budget schedulando report automatici
  • Pianifica processi di follow-up per mantenere attiva la relazione con il cliente
  • Automatizza i processi di interazione con gli altri reparti e riduci i tempi di risposta

Processi di Assistenza

Massimizza la customer experience e aumenta la fidelizzazione dei tuoi clienti garantendo loro un’assistenza rapida, efficace e in linea con le politiche aziendali. Programma interventi e attività post-vendita fornendo report specifici.

  • Gestisci in un’unica piattaforma richieste provenienti da più fonti (es. sito web, mail, telefono etc.)
  • Smista automaticamente le richieste al reparto di competenza
  • Pianifica per tempo le attività di manutenzione, invia rapportini d’intervento tracciati nel sistema e notifica i reparti di competenza (es. Amministrazione.)
  • Consulta in tempo reale le anagrafiche clienti, verificando variazioni di contratto, garanzie e altre casistiche particolari
  • Costruisci un processo univoco di gestione dei reclami e dei resi coordinando le aree coinvolte
  • Monitora e ottimizza le tempistiche di presa in carico ed evasione delle richieste

Processi CRM Interno

Estendi i processi e metti in comunicazione tutte le aree aziendali. Abbatti le barriere interne, riduci i tempi di gestione e i colli di bottiglia permettendo alle tue risorse di lavorare su un’unica piattaforma sicura e condivisa seguendo flussi di lavoro chiari.

  • Procurement: selezione fornitori, gestione gare, budgeting, sono solo alcuni dei processi che puoi implementare
  • Gestisci reclami e non conformità secondo quanto previsto dall’ufficio qualità
  • Classifica i servizi disponibili e la capienza di spazi comuni, gestendone anche le prenotazioni
  • Organizza e classifica le richieste di manutenzione e assistenza IT interna
  • Coordina le attività logistiche di reso armonizzandole con altri reparti coinvolti
  • Automatizza i processi di interazione con gli altri reparti e riduci i tempi di risposta

Massima Integrazione

Grazie al suo codice reso pubblico è possibile rapidamente valutare, sviluppare e implementare integrazioni, anche nuove o su misura, con altri applicativi presenti in azienda.

AI integrata

Lead Generation 24 ore al giorno, Customer Service personalizzato e immediato, prontezza nell’archiviare digitalmente documenti cartacei, grazie agli algoritmi di Intelligenza Artificiale integrati fai decollare il tuo Business!

Motore BPM

Un potente e visuale motore BPM che permette di digitalizzare i processi velocemente senza l’utilizzo di codice, inviando notifiche e reminder agli utenti per guidarli nelle azioni da fare nei tempi stabiliti.

APP nativa

Grazie all’ App compresa nella configurazione base del CRM, compatibile con iOS e Android, potrai gestire le tue attività anche in movimento, condividendo informazioni e monitorando lo stato di avanzamento dei progetti.

Gentile Cliente,
la informiamo che il giorno mercoledì 6 marzo, per un importante aggiornamento tecnico di sicurezza dei nostri sistemi interni, non sarà possibile richiedere assistenza.
Ci scusiamo per il disagio.

Distinti Saluti
EDM Informatica