Il controllo dei processi interni è fondamentale per garantire un’efficace gestione e il raggiungimento degli obiettivi fissati dall’azienda. Senza un’adeguata tracciabilità e un pieno controllo, i processi diventano facilmente disorganizzati, inefficienti e suscettibili di errori, con conseguenze negative sulla produttività e sulla qualità dei prodotti o dei servizi offerti.
Esistono numerosi esempi di processi che possono beneficiare della tracciabilità e del controllo. Ad esempio, nel manifatturiero, il processo di produzione può essere suddiviso in fasi chiave come la pianificazione, l’approvvigionamento delle materie prime, la produzione effettiva e il controllo di qualità. La tracciabilità di tali processi consente di monitorare lo stato di avanzamento della produzione, identificare eventuali ritardi o anomalie e adottare dei correttivi in maniera tempestiva. Allo stesso modo, i processi di gestione dei clienti, come la gestione degli ordini, la gestione delle richieste di assistenza e la gestione delle relazioni, possono essere tracciati per garantire un servizio efficiente e di qualità ai clienti rendendoli soddisfatti e favorendo così la loro fidelizzazione.
“Crediamo che i processi aziendali rappresentino il cuore pulsante di ogni azienda.”
Importanza del controllo dei processi aziendali
I processi interni ad un’azienda possono coinvolgere a 360° ogni reparto e risorsa dell’organizzazione, comprendendo una serie di attività interconnesse che orientano la produzione, la fornitura di servizi, la gestione dei clienti e altre aree aziendali.
Avere il controllo dei processi aziendali è importante per diverse ragioni: in primo luogo, permette di identificare in maniera tempestiva eventuali inefficienze o errori nel flusso di lavoro, consentendo di prendere provvedimenti correttivi rapidi.
In secondo luogo, il controllo dei processi offre una maggiore trasparenza, consentendo di monitorare e valutare le prestazioni aziendali. Non solo, un adeguato controllo dei processi interni favorisce la standardizzazione e la qualità dei risultati, garantendo che le attività vengano svolte in modo coerente e conforme alle linee guida definite dall’azienda.
Molte organizzazioni ancora oggi non sono pienamente coscienti di questi aspetti. Alcune gestiscono ancora queste procedure manualmente e talvolta non sono neanche a conoscenza dell’aiuto che potrebbero ricevere in tal senso da alcuni software CRM BPM. Pertanto, anche quando vi è una parvenza di controllo e di tracciabilità, dietro questi procedimenti potrebbero celarsi degli errori e delle macchinosità che rendono complesso e poco agevole il monitoraggio e la distribuzione delle informazioni interne.
Tracciabilità dei processi con un software CRM BPM vs senza
L’implementazione di un software CRM BPM può notevolmente migliorare la tracciabilità e il controllo dei processi aziendali.
Un software CRM consente di gestire in modo centralizzato le informazioni relative ai clienti, inclusi gli ordini, le richieste di assistenza e le comunicazioni. Questo permette di monitorare l’avanzamento dei processi legati ai clienti e di tener traccia delle interazioni con essi. Insomma, un CRM è uno strumento essenziale per migliorare il marketing della tua impresa ponendo le basi per l’incremento della competitività aziendale.
Il software BPM, d’altra parte, offre strumenti per la modellazione, l’automazione e l’ottimizzazione dei processi aziendali. Questo significa che i processi possono essere definiti in modo chiaro, con i relativi passaggi, le regole di business e le assegnazioni di responsabilità.
Un software BPM consente il monitoraggio in tempo reale dei processi, l’individuazione di eventuali criticità e la generazione di report dettagliati sulle prestazioni.
EDM Informatica è partner autorizzato vtenext. Con questa tecnologia siamo in grado di fornire alle imprese un servizio che abbatte ogni barriera comunicativa, eliminando i colli di bottiglia e tenendo traccia delle informazioni in un unico database seguendo flussi di lavori chiari. Con il potente motore BPM riusciamo a disegnare e implementare qualsiasi tipo di processo.
Con vtenext e EDM Informatica saprai sempre “chi ha fatto cosa” ed ogni persona del tuo team saprà cosa fare nel momento giusto!
Grazie alla digitalizzazione dei processi potrai:
- Delegare le attività essendo certo che vengano effettuate, attraverso riscontri automatici
- Visionare a che punto si è arrivati rispetto un determinato iter di lavoro
- Standardizzare metodi di lavoro
- Semplificare l’operatività di tutte le persone in azienda
Senza un software CRM BPM, la tracciabilità dei processi può diventare più complessa e soggetta a inefficienze. Spesso si fa affidamento su fogli di calcolo, documenti cartacei o sistemi manuali per registrare e monitorare le attività aziendali. Questo può comportare una maggiore possibilità di errori, ritardi nella comunicazione e difficoltà nel tracciare il flusso dei processi. Inoltre, senza un sistema integrato, l’accesso alle informazioni può essere limitato o disperso tra vari strumenti e documenti. Ciò rende più difficile sia avere una visione completa e aggiornata dei processi aziendali che prendere decisioni informate.
