Inoltre nel 2020, per gestire più efficacemente il Cliente e tutti i processi correlati, oltre la metà ha come priorità l’investimento proprio nel CRM (55%), seguito dall’investimento per migliorare la Customer Experience (43%) e nel GDPR (38%).

Infatti, dall’analisi emerge che oggi sono due i fattori che spiegano la corsa ai software CRM che si sta vivendo: le imprese vogliono disporre di una visione unificata e a 360 gradi sui clienti e sul loro comportamento, per porli al centro dei prodotti e servizi con offerte personalizzate, e vogliono poterli profilare senza essere troppo invasivi.

Per questo motivo cresce il numero di aziende che riesce ad arrivare ad una buona conoscenza della propria customer base grazie all’analisi dei dati (+25% su base annua), ma ancora oggi il 58% delle aziende non riesce ad ottenere dati completi e dettagliati in modo costante. Il dato positivo è la visione integrata delle informazioni che le aziende stanno cercando di acquisire ed il crescente utilizzo del CRM come fulcro per la gestione dei dati e dei processi relazionali, anche se è da notare che il 21% delle aziende dichiara ancora di archiviare e i dati dei clienti su fogli excel (dato che aumenta al 52% se si analizzano le aziende che non hanno ancora un software CRM).

I vantaggi

I principali vantaggi che le aziende hanno ottenuto grazie all’utilizzo del CRM sono:

• un unico database per i contatti di clienti e prospect (74%);
• condivisione di dati e informazioni (68%);
• monitoraggio dei processi e dei risultati delle iniziative (67%);
• maggiore automatizzazione dei processi (60%);
• migliore qualità dei dati (59%);
• migliore conoscenza della Customer Base (56%);
• maggior numero di conversioni rispetto alle iniziative realizzate (39%).

E noi di EDM?

E’ in questo contento di riferimento che noi di EDM abbiamo costruito una partnership strategica con uno dei più avanzati CRM sul mercato, VTENext. Infatti, sfruttano le possibilità offerte da questo incredibile strumento  e il suo potente motore BPM (Business process management), per noi Il CRM non è semplicemente un software, bensì una filosofia aziendale nuova, che si basa sulla costruzione di nuovi processi interni, volti a migliorare non solo le singole unità, ma la gestione totale dell’azienda. Noi di EDM crediamo che nella nostra regione sono molte le aziende che sono pronte ha iniziare questo percorso di crescità, lo dimostrano i tanti progetti da noi implementati nei diversi mercati dove operiamo.