Razionalizzare i processi lavorativi attraverso l’aggregazione dei dati, il caso Ludeca

L'azienda

Ludeca nasce nel 2011 come contact center e fornisce servizi per l’ottimizzazione e il successo commerciale delle aziende, attraverso attività inbound e outbound.
Con un organico 50 risorse serve clienti come CISL e diversi CUP di aziende ospedaliere nazionali.

Obiettivi da raggiungere

Razionalizzare i processi lavorativi poiché gestiti su molti software (centralini software, booking, file excel, wordpress…) non collegati tra loro ed in uso sia in azienda che presso terzi; automatizzare l’aggregazione dei dati per analisi statistiche che, per un’elevata complessità, non si riuscivano ad effettuare; Ricollocare le risorse precedentemente impiegate nella elaborazione delle analisi dati.

Soluzione implementata

Dopo lo studio approfondito delle esigenze dei vari reparti aziendali si è deciso di sviluppare un progetto custom di Business Intelligence, basato su Qlik Sense Cloud collegato a diversi base dati, che permettesse di automatizzare la lettura dei dati permettendo di:

  • Determinare il fabbisogno di operatori/turno/commessa
  • Canalizzare gli operatori sulle attività in cui performano maggiormente
  • Analizzare i tempi medi di conversazione o delle attese telefoniche
  • Eliminare i fenomeni di “overcalling”
  • Ottenere dati precisi e attendibili in modo veloce
  • Avere il controllo sulla marginalità delle singole commesse.

Le parole di Elena Rivetti
CEO Ludeca

«Sono soddisfatta della soluzione, era proprio quello di cui avevamo bisogno.
Abbiamo impiegato tempo per trovare una soluzione che racchiudesse tutte queste funzioni: EDM è stata in grado di fornirci il software che ci ha dato una risposta rapida e precisa rispetto all’elaborazione manuale dei dati.
Tra le nostre aziende si è subito creata affinità, perché in EDM abbiamo trovato non solo un fornitore, ma anche un supporto concreto nello sviluppo della soluzione in base a esigenze che forse non avevamo ancora identificato.
EDM non si è fermata alla ricerca del dato, ma ci ha anche fornito consigli su come utilizzarlo e su come integrare le nostre tabelle per avere una visione ancora più completa rispetto a quello che ci aspettavamo».

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EDM Informatica