Assistenza WEB
i servizi di assistenza web della EDM
Che cos' è la WebRecall
servizio di assistenza via web
WebRecall è un servizio di assistenza molto innovativo e funzionale che permette di gestire l’assistenza via Internet.
Consente al cliente di collegarsi ad un sito predefinito ed inserire quesiti per richieste di assistenza, di consultare il database delle FAQ e degli errori noti ed avere una "storia" di tutte le richieste effettuate e le risposte ricevute.
WebRecall evita inutili attese telefoniche al cliente e permette agli addetti all’assistenza di prendere in carico i quesiti in funzione delle proprie competenze e di evaderli rispondendo via Internet o richiamando il cliente.
Che cos' è la TeleAssistenza
pronto intervento da remoto sul pc del cliente
Utilizzando il servizio TeleAssistenza è possibile prendere il controllo remoto del PC del cliente in meno di dieci secondi, agendo sullo stesso PC direttamente da quello dell’operatore. Si avranno così tutte le funzionalità del computer in remoto (si potranno aprire pagine web sul PC del cliente, aiutarlo nella navigazione, installare programmi, dare assistenza tecnica, etc.).
- Installable Remote Control:permette di controllare il PC senza l'intervento del cliente, una volta installato un piccolo download sul computer remoto.
- File Transfer:dà la possibilità di trasferire sino a 2Mb in pochi istanti attraverso un click. Durante una sessione di controllo remoto è possibile trasferire sino a 4Gb.
- Chat:permette di comunicare con una chat testuale in tempo reale attraverso una finestra che può aprire il cliente o l'operatore di assistenza.
- Video chat:è possibile avviare una video chat attraverso semplici cam
- Co-Surfing: è la funzionalità che garantisce l'interazione tra cliente e operatore, che può indicare con il mouse dove si trova il problema o mostrare le informazioni richieste.
Che cos'è NextUpdate
sistema automatico aggiornamenti TeamSystem
NextUpdate è un software che consente di aggiornare in automatico le procedure TeamSystem, organizza le note operative e tecniche, attiva un canale preferenziale di comunicazione con l'assistenza della EDM informatica.
Che cos'è il Tagliando Software
incontri gratuiti presso la sede del cliente per aumento delle performance del gestionale in uso
è dimostrato che mediamente un utente utilizzi circa il 10% del potenziale del software in uso quotidianamente, il Tagliando software serve ad aumentare questa percentuale. Su richiesta del cliente e a titolo completamente gratuito, un consulente EDM visita il cliente presso la propria sede, dimostrandogli come ottimizzare l'utilizzo del gestionale in uso, aggiornandolo sulle più importanti novità tecnologiche.
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Che cos'è il Tagliando Hardware Sistemistico
incontri gratuiti presso la sede del cliente per check up dell'impianto hardware - sistemistico
Il tagliando hardware sistemistico ha l'obiettivo di sottoporre una precisa analisi sullo “"stato di salute"” dell' impianto informatico del cliente ( server, client, sistemi operativi, copie di sicurezza, gruppi di continuità, ecc ), alla conclusione del quale viene rilasciato al cliente
1. lo schema grafico del proprio impianto IT
2. Una dettagliata analisi con eventuale soluzione alle problematiche riscontrate
3. Schema grafico dell’' impianto IT rivisitato sulla base dell’ analisi.
Con il tagliando hardware il cliente potrà tranquillamente decidere di acquistare eventuale hardware e/o software dalla EDM o da altri fornitori.
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