WebRecall  è un servizio di assistenza molto innovativo e funzionale che permette di gestire l’assistenza via Internet.
Consente al cliente di collegarsi ad un sito predefinito ed inserire quesiti per richieste di assistenza, di consultare il database delle FAQ e degli errori noti ed avere una "storia" di tutte le richieste effettuate e le risposte ricevute.
WebRecall evita inutili attese telefoniche al cliente e permette agli addetti all’assistenza di prendere in carico i quesiti in funzione delle proprie competenze e di evaderli rispondendo via Internet o richiamando il cliente.

Utilizzando la versione professional di Teamviewer  è possibile prendere il controllo remoto del PC del cliente in meno di dieci secondi, agendo sullo stesso PC direttamente da quello dell’operatore. Si avranno così tutte le funzionalità del computer in remoto (si potranno aprire pagine web sul PC del cliente, aiutarlo nella navigazione, installare programmi, dare assistenza tecnica, etc.).

• Installable Remote Control: permette di controllare il PC senza l'intervento del cliente, una volta installato un piccolo download sul computer remoto.
• File Transfer: dà la possibilità di trasferire sino a 2Mb in pochi istanti attraverso un click. Durante una sessione di controllo remoto è possibile trasferire sino a 4Gb.
• Chat: permette di comunicare con una chat testuale in tempo reale attraverso una finestra che può aprire il cliente o l'operatore di assistenza.
• Video chat: è possibile avviare una video chat attraverso semplici cam
• Co-Surfing: è la funzionalità che garantisce l'interazione tra cliente e operatore, che può indicare con il mouse dove si trova il problema o mostrare le informazioni richieste.

EDM offre una ampia gamma di Master formativi divisi per settori (Paghe e risorse umane, contabilità e fiscalità aziendale, finanza e controllo di gestione, IT security, web master ...) documentati da certificazioni riconosciute interamente finanziabili tramite fondi privati (fondi interprofessionali)
EDM si occupa di gestire l'intera pratica (dalla richiesta di finanziamento fino all'erogazione della formazione) e più nel dettaglio si occupa di:

a) redazione e trasmissione del Piano Formativo al Fondo;

b) presentazione della domanda di finanziamento del Piano Formativo per conto della azienda cliente;

c) gestione delle pratiche burocratiche relative alle attività formative;

d) coordinamento del progetto;

e) assistenza tecnica nell'attività di rendicontazione.

La formazione professionale sta assumendo sempre più un’importanza strategica nel mondo produttivo, per specializzarsi ed essere competitivi e sempre aggiornati.

Ci contatti per presentare subito un piano formativo studiato ad hoc per le Sue esigenze.

I corsi di formazione, suddivisi per aree tematiche, affrontano questioni di interesse gestionale, professionale, tecnologico inerenti il mercato dei professionisti e delle imprese - CONSULTA IL CALENDARIO EVENTI -
Siamo convinti che l’offerta di una Formazione Specialistica rappresenti elemento di fondamentale importanza per accrescere la competitività delle proprie risorse umane.
Insomma, un valore aggiunto che si propone di costruire un percorso di crescita, con l’ausilio delle migliori soluzioni gestionali e sistemistiche, a beneficio dell’operatività quotidiana del moderno Studio Professionale e dell' Impresa.
oltre i corsi di formazione a catalogo, EDM affianca l’offerta di percorsi formativi personalizzati e appositamente studiati per esigenze particolari di Studi ed Imprese.

è dimostrato che mediamente un utente utilizzi circa il 10% del potenziale del software in uso quotidianamente, il Tagliando software serve ad aumentare questa percentuale. Su richiesta del cliente e a titolo completamente gratuito, un consulente EDM visita il cliente presso la propria sede, dimostrandogli come ottimizzare l'utilizzo del gestionale in uso, aggiornandolo sulle più importanti novità tecnologiche.

PRENOTA ORA IL TUO TAGLIANDO SOFTWARE

Il tagliando sistemistico ha l'obiettivo di sottoporre una precisa analisi sullo “"stato di salute"” dell' impianto informatico del cliente ( server, client, sistemi operativi, copie di sicurezza, gruppi di continuità, ecc ), alla conclusione del quale  viene rilasciato al cliente

1. lo schema grafico del proprio impianto IT
2. Una dettagliata analisi con eventuale soluzione alle problematiche riscontrate
3. Schema grafico dell’' impianto IT rivisitato sulla base dell’ analisi.

Con il tagliando hardware il cliente potrà tranquillamente decidere di acquistare eventuale hardware  e/o software dalla EDM o da altri fornitori.

PRENOTA ORA IL TUO TAGLIANDO HARDWARE/SISTEMISTICO

Il Customer service è un insime di azioni organizzate dalla direzione customer service, basata sull' "ascolto" della clientela per garantire la qualità dei prodotti e dei servizi acquistati durante la fase del post-vendita .
Data la tipologia di offerta molto varia e personalizzabile sulle richieste della clientela, per EDM è particolarmente importante assicurare gli elevati standard di qualità dei servizi resi, delle modalità di erogazione e dei tempi di attesa.

Attività del Customer service EDM:

• Sondaggio per la misurazione della Customer Satisfaction – Questionario on line (annuale)
• Sondaggi telefonici su gruppi di clienti per identificare esigenze specifiche e misurare il livello di soddisfazione su specifici prodotti/servizi
• Interviste telefoniche a campione per la rilevazione della soddisfazione clienti sui servizi di intervento, assistenza telefonica, commerciale e sull’azienda in generale
• Analisi mensili con strumenti di Business Intelligence sui tempi di assistenza, attesa/cliente.